En 2025, avoir un lumineux sur le toit ne suffit plus. Pour générer du chiffre et remplir le planning, un chauffeur de taxi doit aussi exister… en ligne. Site web, avis Google, réseaux sociaux, publicité locale : bienvenue dans le monde du marketing digital appliqué au taxi. Un univers qui ne demande pas un bac +5, mais une méthode. La voici.
Un site internet : la base à ne pas négliger
Un site web bien conçu n’est pas un gadget. C’est votre agence ouverte 24h/24. Il permet aux clients de vous trouver, de réserver, de voir vos tarifs et de se faire une idée de votre professionnalisme. Un bon site ne coûte pas une fortune : avec les offres de France Num, vous pouvez obtenir un site simple, efficace, et surtout adapté à votre métier, pour moins de 500 €.
N’oubliez pas d’y indiquer :
- Les zones desservies.
- Les moyens de paiement acceptés.
- Vos avantages (véhicule propre, ponctualité, services entreprise…).
- Un bouton de réservation ou de contact.
- Pourquoi pas le véhicule que vous utilisez.
- Et, si possible, quelques avis clients authentiques.
Pas besoin de phrases chics : de l’information claire, quelques photos et une touche personnelle suffisent.
Google Business Profile : le GPS du client
Quand un client tape “Taxi Dijon” ou “Taxi gare Marseille” sur son téléphone, il ne clique pas sur un site au hasard. Il consulte les fiches Google Business.
C’est gratuit, mais encore faut-il l’activer, la remplir, l’optimiser.
Ajoutez-y :
- Des photos du véhicule (propre, bien éclairé).
- Vos horaires (même approximatifs).
- Un bouton “Appeler” actif.
- Et surtout : des avis. Ce sont eux qui vous feront apparaître dans les premiers résultats.
Chaque avis compte. Répondez toujours, même aux critiques, avec calme et professionnalisme. Le client lit autant votre réponse que l’avis en lui-même.
Les réseaux sociaux : pas pour faire le buzz mais pour être incontournable
Inutile de courir après les likes. L’objectif, c’est de se rendre visible localement.
Facebook reste le plus utile : vous pouvez y publier vos disponibilités, des infos locales, ou proposer des codes promo aux clients fidèles. Pensez aussi aux groupes Facebook locaux : “Toulouse entraide”, “Bons plans Rennes”, “Parents à Strasbourg”… Ce sont des mines de clients potentiels.
Instagram ? Utile si vous êtes dans une ville touristique. Une belle photo du Mont-Saint-Michel vu du pare-brise, et hop : visibilité gratuite.
TikTok ? Pourquoi pas, si vous avez de l’humour et une anecdote à raconter. Mais ne misez pas tout dessus.
Google Ads et Facebook Ads : attirer des clients précis, au bon endroit
Avec un petit budget – 100 à 300 € par mois – vous pouvez faire apparaître votre annonce quand un client tape “réserver un taxi à Metz” ou “taxi électrique à Lyon”.
Sur Facebook, vous pouvez cibler :
- Les gens situés dans votre ville.
- Les touristes (en fonction de la langue, du lieu d’origine).
- Les horaires (par exemple en soirée pour les retours de restaurant).
Le secret, c’est la précision du ciblage. Pas besoin de toucher la France entière. Vous êtes taxi, pas Amazon.
Le.Taxi : la plateforme publique à ne pas oublier
Justement, vous êtes taxi ? Vous avez une ADS ? Vous pouvez apparaître sur Le.Taxi, la plateforme officielle du ministère. C’est une maraude numérique : votre voiture apparaît “disponible” sur l’appli dès que vous êtes connecté. Le client peut cliquer, réserver, et hop, la course est lancée. C’est gratuit, évidement légal, et accessible aux taxis uniquement. C’est donc un avantage concurrentiel.
Gérer les avis clients comme un pro
Ne laissez pas les avis au hasard. Après une course qui s’est bien passée, demandez un avis gentiment. Un SMS avec le lien vers votre fiche Google suffit.
Ne payez jamais pour des faux avis. C’est détecté, mal vu, et vous risquez de perdre votre fiche.
Un mauvais avis ? Répondez poliment, expliquez si besoin, et proposez un contact direct pour résoudre le souci. Le client suivant verra que vous êtes réactif.
Des outils simples pour fidéliser
Un carnet de fidélité papier ? C’est dépassé. En revanche, des applis comme Simply Taxi proposent des systèmes de points, de rappels par SMS, ou d’historique de trajets. Le client peut réserver en un clic et recevoir un message de confirmation. Simple, rassurant, efficace.
Vous pouvez aussi envoyer un SMS automatique aux clients réguliers pour les informer d’une offre spéciale (“10 % sur la prochaine course aéroport cette semaine”). Pas besoin d’un budget pub énorme. Juste d’un peu d’organisation.
Des aides existent pour se lancer
Vous n’êtes pas seul. Des dispositifs comme France Num, les CCI, ou certaines régions financent des formations courtes, voire des accompagnements personnalisés.
Vous pouvez aussi mobiliser votre CPF, ou demander un financement via les aides à la digitalisation des TPE. Certains projets de sites ou campagnes locales sont remboursés jusqu’à 50 % selon les cas.
Le plus dur, c’est de faire le premier pas.
Quelques conseils pour être visible sur internet
- Un site clair avec les infos utiles.
- Une fiche Google optimisée.
- Une page Facebook active.
- Quelques euros bien placés en pub locale.
- Une gestion sérieuse des avis.
- Et, surtout, un service impeccable dans la vraie vie.
La meilleure publicité, c’est toujours le client satisfait. Le marketing digital, lui, vous aide simplement à en avoir plus.
